Accompagnement sur la gestion des conflits RH

 Gestion des conflits

Bien souvent générateurs de stress, les conflits mal gérés mobilisent beaucoup d’énergie et de temps utilisés à mauvais escient. La gestion des conflits en entreprise est la capacité d’anticiper et de régler les conflits de façon efficace. Les accompagner pour les transformer, est la clé pour pouvoir les dépasser et en faire des leviers d’action.

Les conflits au travail

Si l’on se réfère au « sens commun » du conflit : le conflit est une situation sociale durant laquelle des personnes en interdépendance vont :
• soit défendre des valeurs contradictoires et des intérêts divergents voire opposés
• soit poursuivre simultanément et compétitivement un but commun

Dans les deux cas, cela génère des tensions plus ou moins bien vécues selon les individus. Les conséquences à long terme sont délétères pour les relations interpersonnelles. S’il perdure, le conflit peut être source de mal-être et avoir un impact sur la productivité de collaborateurs, d’une équipe, d’un service… . Nous pouvons alors considérer que le conflit est un facteur de risque pour la performance au travail.

D’autre part, la gestion de ces différends permet l’émergence de nombreuses idées novatrices et d’une créativité originale jusqu’alors restées invisibles et « empêchées ». Par une bonne communication, une meilleure compréhension des enjeux individuels, la coopération peut redevenir efficace et regagner en performance. Il est donc nécessaire d’inverser le processus et de l’orienter vers un compromis ramenant de la confiance entre les collaborateurs.

Notre objectif : vous accompagner pour faire du conflit une source de créativité collective et un outil de performance.